据美国《星岛日报》报道，从卷着舌头学说普通话，到架起炉子学煮中式粥，全美酒店业今夏将陆续推出贴心服务，迎接中国游客这棵摇钱树。业者形容，中国游客将是他们有史以来“最大的商机”。
报道援引华尔街日报消息指出，希尔顿和喜达屋(Starwood)这两家酒店集团，分别定于11日宣布专为中国游客而设的新服务，其中希尔顿特地以汉语拼音把计划命名为“希尔顿欢迎”选择加入计划的旗下酒店，需在前台派驻一名通晓中文的接待员，房间要有中文电视频道，早餐也必须有点心、粥和炒面等传统中式食物。计划将在8月开始，目前已有30间酒店加入。
至于喜达屋的计划则命为“喜达屋个人游”，集团旗下包括喜来登、威斯汀和W三个品牌的千余家酒店，都会推出迎合中国游客需要的服务，每家酒店会有说中文的员工，餐牌上会增加中式菜肴，房间也会摆放茶壶、拖鞋，也会有翻译服务。每逢客人到达后，经理也会送上中文印制的欢迎卡，讲解酒店有什么设施。这个计划会先在纽约、旧金山、伦敦、墨西哥城和首尔的19家酒店试点推行，到明年年底就会扩大到全线所有酒店。此外万豪(Marriott)酒店集团今秋起也会增设中式早餐。
业者说，随着中国经济发展和政府开放让国民外游，中国游客的实质人数虽然仍有待提升，但增长潜力却不容忽视。美国旅游协会说，单以去年计算，日本游客有310万人次，论人数远多于中国游客，但自5年前开始，日本游客每年递减，中国访客却节节上升。协会又表示，去年有80万名中国游客来美，按年上升53%，经济收益有50亿，增幅也有40%。
另一点值得注意的是，酒店业在金融海啸后惨淡经营了数年后，亚洲区的复原速度远快于其它地区，以万豪为例，今年首季亚洲区平均每间房间的盈利率是17.2%，比北美的5.8%几乎高出两倍。 |
