7月11日，杭州西湖风景名胜区管委会召开世界遗产——西湖景区的管理提升动员大会，提出要把西湖打造成“五最”世界文化遗产区。
一是最清洁，西湖边公共厕所里不能有异味。西湖平均每天接待8万多名游客，人多厕所少，难免会有些异味，但是，现在西湖是世界遗产了，像厕所保洁这种细节问题，尤为重要。特别是西湖边的星级厕所，会议提出一定要千方百计地，让西湖边的公共厕所里没有异味。另外及时修复西湖景区道路的坑洼，换掉游步道上破碎的石块和砖头，溪沟里不能有垃圾，农家乐污水不能乱排放，还有时刻监控九溪的水质。
二是最美丽，准备了五十万盆花庆祝国庆节。世界文化遗产，有些要求几近苛刻。比如说，不能有黄土裸露的现象，园文部门已经在为秋季菊展和国庆花展做准备了，菊展还是放在植物园。国庆节期间，园文部门准备了50多万盆鲜花，来妆点西湖。到时候，西湖将是花的海洋。近期，园文部门还将专门组织“园林老专家把脉西湖景观”，尽快编制《杭州西湖风景名胜区植物景观彩化提升规划》。园文部门要对西湖水进行一遍梳理，对西湖边每家餐饮企业的排污进行检查，污水是坚决不能排进西湖里的。
三是最文明，不能再让人在西湖里想不开了。今后，西湖边不但有保安，还会有一些巡逻员。西湖景区很多地方都在装修，以后要学习欧洲一些国家的做法，做一批能和建筑融为一体的围栏，把西湖十景的美图，印在围栏上，这样既美观，也不影响建筑里面的装修。另外，西湖景区对违章建筑是“零容忍”。
四是最有序，游客进入西湖就能收到短信。西湖景区要配备一种有六国语言的讲解器，摆在各个景点，供游客借用。另外利用GPS手机定位系统，给游客当“导游”。比如说，当游客进入西湖景区后，就能收到一条类似于“西湖欢迎您”的短信；到了断桥，就会收到有关断桥景点介绍的短信；游客离开西湖了，短信会跟您告别，“欢迎您下次再来西湖”。
五是最安全，打造最安全的世界遗产之地。目前，西湖景区公安、市政市容、行政执法和公园管理处，已经成立了4支应急队伍，有430多名应急队员，24小时全天候，全方位警力无缝对接。西湖景区里的宾馆、饭店、农家乐等餐饮场所绝对不能在西湖景区出现群体性的食物中毒事件。园文部门会设立专门的游客服务中心，公布投诉电话87179617，接待处理投诉问题，投诉完结率必须达到100%。 |
