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铁路部门推出下调退票费等三项措施
信息来源： 第一旅游网 发布日期：2011-09-21

    第一旅游网·中国旅游报讯(李玲) 记者日前从铁道部获悉，为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门推出三项便民利民新举措。

　　自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

　　9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行;广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行;其余动车组列车9月30日起实行。

　　为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。 
    

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