上周三，由江门日报社与江门市旅游局联合主办的“2010年江门市旅游百佳”评选结果新鲜出炉，日前，记者采访了“十佳旅行社”评审小组的组长、市旅游局副局长张华，了解了今年旅游行业最盛大最权威的评选活动的台前幕后。

　　与此同时，“十佳”殊荣对获奖旅行社来说也是一种肯定。为了让江门市民全面了解“十佳旅行社”，本报将陆续推出“十佳风采，领行业风骚——2010年江门市十佳旅行社展示”系列报道，以老总专访的形式展示“十佳旅行社”在江门的成长历程、综合实力以及服务质量等等，本期将展示四家旅行社风采。

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　　市旅游局：营造业内创优争先氛围

　　市旅游局副局长张华是“十佳旅行社”评审小组的组长，在评选结果出来后，记者采访了张副局长，并就大家最关心的问题进行了解。

　　“十佳旅行社”是怎么评选出来的呢？为什么这十家旅行社能获此殊荣？“十佳旅行社”对行业发展能起到什么作用？这些都是市民最关心的问题。对此，张华一一做了解答。张华告诉记者，“十佳旅行社”的分数由两部分组成，一部分是市民在中国江门网进行的网络投票，占分数比重的40%；另一部分是由市旅游局、五邑旅游协会有关专家以及媒体代表组成的评审小组进行的打分，这部分占分数比重的60%。

　　“网络投票主要是看各个旅行社的群众基础如何，受市民欢迎度如何，而评审小组打分则比较苛刻，会从行业规范经营、旅游服务质量、经营业绩等方面去整体考核，最终择优挑选出最好的十家旅行社。”张华告诉记者，市旅游局每年都会对注册在册的旅行社进行年检，了解他们是否规范经营，是否遵守相关的法律法规，有无重大的违规现象，是否根据国家规定签订旅游合同，有无进行虚假、货不对板的旅游广告宣传等等，这些都是评定“十佳”的标准。另外，每年市旅游局对接到的旅游投诉都有统计，每家旅行社的结案率高不高，有效投诉如何，是否有重大责任案件，以及投诉率（即有效投诉案件数量除以组团量）高不高，也都是评定“十佳”的重要参考，还有一个比较重要的就是经营业绩，旅行社的营业收入、利润的多少也是评选“十佳”的参考。

　　“评选出的‘十佳旅行社’都有着各自的特点，并在各自领域取得了较好的成绩，比如说大方旅游在市场份额和经营业绩上具有较大优势，而飞扬旅游在省内游方面做出了自己的品牌，广东中旅在做品质旅游方面有自己的优势……目前，江门有52家旅行社，行业竞争也是愈发激烈，我们希望这种竞争不是打价格战，不是恶性竞争，而是大家都发挥自身经营特色，找准突破口，在提高服务的同时实现旅行社经营效益的增长，这样才能形成行业内的良性竞争。”张华告诉记者，此次评选的最终目的，就是希望通过“十佳旅行社”树立一个标杆，在行业内创造一个创优争先的氛围，大家共同努力把江门旅游市场经营得更加美好。

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　　旅行社：“十佳”是荣誉也是鞭策

　　“十佳旅行社”评选结果出来后，记者与多家旅行社的老总进行了对话，分享了他们企业的经营经验，以及为创“十佳”所做的努力。许多企业老总都是通过报纸才知道自己的旅行社获得了“十佳”这一殊荣的，他们第一个感想就是感谢，感谢江门市民对旅游业的关注、对旅行社的支持，同时也感谢市旅游局和江门日报社给了他们这样一个展现实力的舞台，他们纷纷表示会努力做好行业表率，提升企业经营水平、服务水平，将更好的产品与服务提供给江门市民，同时也欢迎市民的监督，帮助他们经营好各自的旅行社。