大方旅游从1983年成立至今已有27年了，27年来，公司秉承全心全意服务市民的一贯理念，在全体员工的团结奋进和不懈努力下，“大方旅游”这个品牌在江门旅游业中扎根，并深入人心。

　　记者：这次“十佳旅行社”评选，大方旅游的综合实力是排在第一的，尤其是在营业收入、出团量等硬性指标上，大方旅游是当之无愧的“大哥大”，您能否与我们分享一下，这些成绩大方旅游是如何做到的？

　　林超：谢谢市旅游局、江门日报社主办的这次活动，给我们旅行社一个展示实力的舞台，同时也谢谢大方旅游的全体员工，是他们的团结努力，缔造了江门大方旅游的斐然成绩，当然，最想要感谢的，是一直支持我们的市民，可以说，没有市民对我们的支持和鼓励，就没有大方旅游今天的荣誉。

　　记者：品牌价值提升离不开服务，您能否与我们谈谈，大方旅游企业文化和服务宗旨是什么？

　　林超：大方旅游的企业文化核心就是：服务。对客人的服务、对员工的服务、对合作伙伴的服务，对供应商的服务，只有当我们的服务能够得到认可，我们的企业才能够生存，才能够发展。而我们企业的服务宗旨就是：人人投入，锐意品质，重视细节，服务全面。

　　在这里，我想再讲一讲大方旅游在服务方面做的一些工作，从公司成立至今，我们都非常重视服务质量，早在8年前我们就成立了质量监督部门，专门针对团队质量进行监督，实现100%的客户回访，通过客户反馈的信息，改进和提升我们的服务水平。同时，我们还有24小时的投诉电话，面向客户开放，并规定在一定时间内对客户的投诉要给予处理和解决。另外，市民还可以在我们的网站上，给我们写意见书，提出更多宝贵意见，我们会积极接受和处理。

　　细节决定输赢，所以我们许多服务也体现在细节方面，例如我们每一次黄金周出团量都非常大，有时公司门口停满了车，为了做好出团质量，我们成立了由总经理挂帅的送团小组，在现场指挥车辆停靠，协助游客上下车，很好地维护了黄金周的出团秩序，提高了出团效率，这些都是我们服务细节的体现。

　　记者：现在自由行、自驾车等各种各样的旅游方式不断涌现，挑战着传统的团队旅游方式，还有来自同行的竞争也日趋激烈，这几乎是每家旅行社都必须面对的客观现实，在这样的形势下，作为行业“大哥大”的大方旅游有无危机意识，又如何应对？

　　林超：危机危机，有危就有机。你说得这些其实我们早已发现，并开始在部署了。如果市民留意我们近期的宣传广告上就会发现，我们有不少新的举措，这些都是我们化危为机的策略。

　　比如说，随着居民收入的提高，现在越来越多的人选择自由行，这种方式更自由也更舒适，针对此，我们应市场需求，利用我们在传统旅游方式上的优势，对自由行产品进行了研发和采购，推出许多物超所值的自由行产品，其范围甚至涵盖了出境游方面，产品线非常丰富。比如我们推出的直通车品牌、海岛自由行产品等，还有一些主题自由行产品，如世博、高铁等。

　　另外，如今市民出游越来越强调舒适度，为此，大方旅游专门成立旅游汽车服务公司，同时改进了旅游大巴的舒适度，将53座和45座的豪华大巴分别改成了31座、25座的太空椅豪华大巴，将游客的旅途变成舒适的享受。

　　对于同行的竞争，我认为良性的竞争有利于企业的发展，而我们也在努力将这种竞争转化成更多的合作共赢，江门旅游集散中心就是大家合作的平台，通过平台，各旅行社提高了游客出团率，减低产品成本，使得平台上的产品更具有市场竞争优势，如目前每天出团的旅游直通车系列品牌，就是江门各大旅行社合作共赢的重大突破。我们也欢迎更多旅行社提出更好的合作方式，大家一起共同获得经营的最大效益。

　　今后，我们将一如既往，发动我们强大的产品研发和采购引擎，向市民提供更多、更丰富、更全面、更优质的服务和产品，市民的需要就是我们的动力，市民的满意就是对我们的肯定。