2011年7月6日，中国旅游研究院在京发布2011年第二季度全国游客满意度调查报告。报告显示，第二季度游客满意度综合指数为78.83，处于“基本满意”水平，较上一季度回升3.78。国内游客特别是散客满意度大幅回升，有超过半数样本城市游客满意度提升。

    中国旅游研究院院长戴斌介绍说，本季度入境游客满意度指数为81.67，较上季度下降3.72，较去年同期下降7.94。造成下降趋势的主要原因有三个方面，一是旅游社、住宿、娱乐等入境游客评价较高的行业服务质量提升有限；二是入境游客对国内大部分涉旅行业实际服务质量的评价有普遍降低，尤其是对旅游公共服务的评价相对最低且有较大的下降，对景点、购物的评价也呈下降趋势。三是中国澳门和台湾游客来国内旅游的满意度也较低，尤其是对旅行社服务和景区的评价较低。

    调查报告显示，50个样本城市中，二季度游客满意度前五位分别是无锡、黄山、宁波、上海和北京。本季度有32个城市的满意度有所提升，占样本城市的64%，超过半数的样本城市游客满意度提升。广安、杭州、济南、张家界、西宁等城市的游客满意度提升较大； 38个城市的游客满意度较稳定地处于“基本满意”水平，占样本城市的76%，80分以上的城市数量增加到10个，70分以下的城市数量减少到2个。　　

    此外，2010年第三季度以来，旅行社的游客满意度从59.5持续提升到本季度的75.39，游客对旅行社的满意度持续提升，本季度排名前列。（孙静/文）