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旅游资讯 |
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| 信息来源： 第一旅游网 |
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发布日期：2011-09-16 |
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第一旅游网·中国旅游报讯（班若川） 9月14日，中国旅游研究院在京发布《中国旅游电子商务发展报告》。《报告》显示，2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达2000亿元，占整体旅游收入份额近15%。
《报告》指出，在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。
中国旅游研究院“居民出游意愿调查问卷”和“游客行为与满意度调查问卷”调查结果显示，旅游电子商务发展呈现产品和价格信息最受关注、散客化趋势更加明显、网络成为信息收集主渠道等阶段性特征。
从旅游电子商务企业主体发展动态看，旅游电子商务企业主体数量持续增加，品牌认知度趋于集中。通过2011年前两个季度的监测，公众对旅游电子商务企业的品牌认知度的排名中，前15位依次为携程、去哪儿、芒果网、同程网、艺龙、乐途网、驴妈妈、途牛、逸游天下、酷讯、真旅网、到到网、遨游网、欣欣旅游网、51766。
《报告》还指出，呼叫中心地位相对下降，预示在线旅游的商业模式正处于转型时期。随着互联网环境的日趋优化、消费者在线消费习惯的养成，曾经在中国旅游电子商务交易中占据重要地位的呼叫中心业务比率呈现持续下降的趋势。在艺龙、同程等在线旅游运营商的引导之下，呼叫中心用户稳定向在线预订转移，此举对于削减旅游电子商务企业成本具有重大意义，也为将来竞争格局的转换埋下伏笔。
此外，旅游电子商务在延续传统的机票、酒店、咨询等业务的同时，景区门票预订、团购业务等渐成新的热点。调查显示，游客使用最多的三项旅游网站服务分别为网上订机票（61.0%）、网上订酒店（45.5%）和查找旅游咨询（44.6%）。
《报告》认为，信息真实性、支付安全性和公司信誉是旅游电子商务发展的主要制约因素。从旅游网络营销动态看，微博成为旅游网络营销新媒介，网络团购成为旅游销售新渠道。 |
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