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旅游资讯 |
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| 信息来源： 南方都市报 |
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发布日期：2011-09-16 |
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南都讯 记者杨章怀 发自北京实行5年多的“20%退票费”将大幅降低。昨日，铁道部宣布，从9月25日起，开车前火车票退票费标准由20%下调至5%，退票费最低按2元计收。
20%退票费被指霸王条款
火车票退票费最早始于1997年12月1日，铁道部下发的《铁路客运运价规则》中规定，退票手续费按应退票价计算，每10元收费标准为2元/人次，不足10元按10元计算。这个制度在2006年1月1日起做了修改：退票费“统一按票面价格的20%收取，四舍五入到元”。
“20%的退票费”曾被外界质疑是铁老大的霸王条款，因为旅客因出行计划改变，却要损失20%的退票费，还要前往发车车站办理退票手续。2008年，北京市中银律师事务所律师董正伟向铁道部、发改委、国家工商总局上书，质疑铁路部门收取火车票退票费的合理性。随后，国家发改委的回复较含糊：火车晚点不应收取退票手续费；分时段确定退票手续费费率；退票后火车上和火车站再次售出的不应收取退票手续费；铁路运输企业无法完成运输的应当赔偿旅客损失。
铁道部昨日宣布，从本月25日起，开车前火车票退票费标准由20%下调至5%，退票费最低按2元计收。比如，以前武广高铁全程的一等座票价为740元，退票费需148元，而退票费调整至5%后，只需37元；465元的二等座的退票费由原来的93元下调至23元。
退票费下调票贩子更猖獗？
北京铁路局一名负责人告诉南都记者，1997年铁道部推出退票费的规定，理由只有一个：打击票贩子，让票贩子的囤票行为付出高成本。在2001年春运期间，沈阳为打击票贩子，曾一度将火车票退票费提至50%，遭到非议。
有专家担心，退票费下调后，票贩子会不会更加猖獗？铁道部一名负责人告诉南都，目前降低退票费跟票贩子多少没有必然联系，解决票贩子的根本问题，从长远来看，就是要解决列车的运力问题，实现“随来即走”，使票贩子失去牟利的空间。
月底前全国动车组全部网络售票
铁道部昨日还表示，在9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。
为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准。旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www .12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。 |
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